Douglas kann auch anders und zwar äußerst positiv

Als ich heute von der Arbeit nach Hause gekommen bin, hat mich ein wunderschöner Blumenstrauß erwartet. Via Fleurop wurde mir ein Strauß von Douglas zugestellt. Nun fragt Ihr sicherlich, warum ich Blumen von Douglas erhalte.
Lasst mich kurz die Vorgeschichte erzählen...

Vor knapp drei Wochen war ich im Centro Oberhausen und habe es mir natürlich nicht nehmen lassen, die dortige Douglas Filliale zu besuchen. Mein Ziel war der dortige Bobbi Brown Counter, weil ich mich in den Pot rouge "Calypso Coral" verliebt habe. Nach fünf Minuten habe ich mich für zwei BB Produkte entschieden und habe auf eine Bedienung gewartet. Nur kam leider niemand und ich stand eine gefühlte Ewigkeit am Counter und habe gewartet.
Zwischendurch wurden immer wieder andere Kunden drangenommen oder man hat sich anderweitig unterhalten, aber ich habe noch nicht aufgegeben. Wenn ich was haben will, warte ich bis ich zum Ziel komme. Nach 20 - 25 Minuten kam dann auch endlich jemand, der mich fragte ob er ir behilflich sein könne, allerdings war die Dame recht unfreundlich bzw. leicht genervt.
Ich bin es aber gewohnt auch in solchen Situationen noch freundlich zu bleiben und immerhin hatte ich ja die gewünschten Produkte endlich in der Hand. Ein kleiner Groll blieb jedoch zurück und da habe ich mich entschlossen auf der Douglas Facebook Seite meinem Anliegen Luft zu machen. Und nein ich bin noch immer sachlich und freundlich geblieben.
Dort bat man mich, mich mit dem Kundenservice in Verbindung zu treten. Gesagt getan schrieb ich eine Email und schilderte mein Anliegen. Keine halbe Stunde später hatte ich bereits eine Antwort und man bat mich Adresse und Telefonnummer zu hinterlegen, damit man mein Anliegen an die zuständige Filliale weiterleiten könne.
Wenige Tage später klingelte völlig unerwartet im Büro mein Handy und die stellvertretende Fillialleiterin wollte mich bezüglich meiner Beschwerde sprechen und ich solle ihr schildern was passiert sei. Sie hat sich mehrfach für meine Email bedankt und betont, so etwas wolle sie nicht haben. Sie möchte zufriedene Kunden haben und werde den Vorfall im Team zur Sprache bringen. Und normalerweise bin ich auch niemand, der sich so schnell beschwert. Einen schlechten Tag kann jeder mal haben, die Filliale kann voll sein und es geht Hektisch zu, aber an dem Tag war dem leider nicht so. 

Heute bekam ich dann vorab einen wunderschönen Blumenstrauß, da ich für den restlichen Teil der getroffenen Vereinbarung nach Oberhausen muss.

Noch einmal vielen lieben Dank für das äußerst freundliche Telefonat und den wunderschönen Strauß Blumen. Ich bin wirklich sehr erfreut und positiv überrascht, wie ernst man meine Beschwerde genommen hat.